1 Einleitung.- 1.1 Bedeutung der Qualität für Techniker.- 2 Ein Unternehmen in der Krise.- 2.1 Der Traditionsbetrieb Anton Müller KG.- 2.2 Darstellung der Krisensituation.- 2.3 Krisenmanagement.- 3 Bericht der Unternehmensberatung FRANK & GÜNTER.- 3.1 Managementverantwortung.- 3.2 Qualitätsdokumentation.- 3.3 Mitarbeitermanagement.- 3.4 Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung.- 3.5 Qualitätsmanagement in der Produktion.- 3.6 Qualitätsmanagement in der Produktnutzungsphase.- 3.7 Qualitätsauditierung.- A1 Materialien zur Managementverantwortung.- A2 Materialien zur Qualitätsdokumentation.- A3 Materialien zum Mitarbeitermanagement.- A4 Materialien zum Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung.- A5 Materialien zum Qualitätsmanagement in der Produktfertigung.- A6 Materialien zum Qualitätsmanagement in der Produktnutzungsphase.- A7 Materialien zur Qualitätsauditierung.- Sachwortverzeichnis.