Das Buch führt in grundlegende Modelle und Methoden für die Planung, Steuerung und Überwachung von Unternehmensprozessen ein. Im Mittelpunkt der Diskussion steht die Analyse von Abläufen mit dem Ziel der Optimierung. Er unterscheidet dabei die Entwurfs- und die Realisierungsebene von Prozessen und unterzieht sie einer genauen Betrachtung.

1 Grundlagen betriebswirtschaftlicher Prozesse.- 1.1 Prozeßarten.- 1.2 Entscheidungsebenen.- 1.3 Prozeßmodellierung.- 2 Planung von Unternehmensprozessen.- 2.1 Basisfunktionen.- 2.2 Auftragsplanung.- 2.3 Computerintegrierte Unternehmensprozesse.- 3 Ablauforientiertes Prozeßmanagement.- 3.1 Modelle der Ablaufplanung.- 3.2 Referenzmodelle.- 3.3 Modellanalyse.- 4 Analytische Verfahren.- 4.1 Prozesse mit einem Prozessor.- 4.2 Identisch qualifizierte Prozessoren.- 4.3 Spezialisierte Prozessoren.- 4.4 Flexible Arbeitssysteme.- 5 Wissensbasierte Verfahren.- 5.1 Intelligentes Prozeßmanagement.- 5.2 Expertensysteme.- 5.3 Interaktive Systeme.- 5.4 Verbindung von empirischem und analytischem Wissen.

Dieses Buch führt in grundlegende Modelle und Methoden für die Planung, Steuerung und Überwachung von Unternehmensprozessen ein. Im Mittelpunkt der Diskussion steht die Analyse der Abläufe mit dem Ziel der Optimierung. Besondere Aufmerksamkeit wird quantitativen Ansätzen gewidmet. Zu diesem Zweck werden sowohl verschiedene Modelle entworfen als auch entsprechende Methoden zur Problemlösung vorgestellt. Dabei werden die Entwurfs- und die Realisierungsebene von Prozessen unterschieden und einer eingehenden Betrachtung unterzogen. Den Rahmen der Ausführungen bilden die Aufgaben des dispositiven Prozeßmanagements.