Dette er én av tre bøker som sammen utgjør et læreverk for IKT-servicefag Vg2 i videregående skole. Bøkene dekker læreplanen og legger vekt på at en IKT-servicemedarbeider nettopp er i et serviceyrke. En IKT-servicemedarbeiders viktigste oppgave er å bidra til at andre kan gjøre jobben sin. IKT-servicemedarbeideren må ha gode fagkunnskaper, men det er like viktig med gode holdninger til yrkesrollen fordi den handler om mennesker, ikke bare om IKT-utstyr og -verktøy. Til slutt i hvert kapittel er det kontrollspørsmål med svar. Vi anbefaler sterkt at leseren svarer selvstendig på spørsmålene, for så å sammenlikne med svarene i boka.