I. Teil: Einführung und Stand der Forschung.- 1 Einleitung.- 2 Theorien des Innovationsprozesses: Ein Überblick.- 3 Der Dienstleistungssektor im Spiegel unterschiedlicher Disziplinen.- 4 Innovationsprozesse im Dienstleistungssektor: Eine theoretische und empirische Einführung.- 5 Schlussfolgerungen für die weitere Untersuchung.- II. Teil: Reduktion der Komplexität durch Typenbildung.- 6 Eine Innovationsprozesstypologie für den Dienstleistungssektor.- 7 Vertiefende Analyse und Evidenz typischer Innovationsverläufe.- 8 Abschließende Bemerkungen und Ausblick.- Zusammenfassung.- Anhang: Fragebögen der Erhebung 1995 und 1997.