Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken Theoretische Fundierung und empirische Analyse Wunderlich Maren Heftet / 2005 / Tysk
Customer Relationship Management im Handel Strategien — Konzepte — Erfahrungen Ahlert Dieter Heftet / 2012 / Tysk
Customer Relationship Management im Handel Strategien — Konzepte — Erfahrungen Ahlert Dieter Innbundet / 2002 / Tysk
