InhaltsverzeichnisVorwort ................................................................................................ 5Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 71 Prolog: Über Geld spricht man… ............................................... 9G. Günter Voß2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelteArbeitskommunikation im Bankgeschäft. Zur Einleitung...... 212.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren über Geld..... 212.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 263 Das Bankgeschäft im Wandel .................................................... 413.1 Sozioökonomischer Wandel und institutionelleAusdifferenzierung ......................................................................43Katrin Arnold / Ingo Matuschek3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62Werner Holly4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende................................... 794.1 Subjektivierte Taylorisierung – Arbeitsorganisationund Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81Ingo Matuschek / Frank Kleemann4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Schütz4.3 Arbeitende Bankkunden ............................................................. 123G. Günter Voß5 Arbeitskommunikation und Mediengebrauch....................... 1635.1 Kommodisierung lebensweltlicher Rituale?Beziehungsmanagement im ‚Communication Center‘ ............... 165Stephan Habscheid / Frank Kleemann / Ingo Matuschek5.2 Routenplanung und Navigationsstile. MedienvermittelteDienstleistungskommunikation als Organisationsproblem......... 186Stephan Habscheid5.3 Dramaturgie von Webauftritten: Selbstdarstellung undAdressierung...............................................................................200Jana Haase / Werner Holly / Ingo Teichert5.4 Probleme der Multi-Channel-Kommunikation........................... 232Werner Holly6 Resümee und Ausblick ............................................................. 2476.1 Zentrale Befunde ........................................................................ 2496.2 Zum Wandel der Bankarbeit und der Bankkommunikation –Folgerungen................................................................................ 2536.3 Ausblick...................................................................................... 2597 Epilog: Geld und Sprache– ein historischer Blick aufkonkurrierende Medien der Kommunikation ....................... 263Georg Jochum7.1 Einleitung ................................................................................... 2637.2 Geld und Wort in der soziologischen Theorie ............................ 2667.3 Die Entstehung des Geldes aus dem Opfermahl......................... 2717.4 Der jüdisch-christliche Kampf gegen Geld und Opfer ............... 2837.5 Geld und Banken in der Neuzeit................................................. 2887.6 Fazit............................................................................................ 2948 Anhänge..................................................................................... 297Anhang 1, Bankenverzeichnis .................................................... 297Anhang 2, Transkriptionssymbole.............................................. 3039 Literaturverzeichnis ................................................................. 30510 Autorenverzeichnis................................................................... 329Erratum .................................................................................... E1