1. Zielsetzung und Methodik der Untersuchung.- 11. Problemstellung.- 12. Befragungskonzeption.- 13. Methodenprobleme und Grenzen der Studie.- 2. Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse.- 21. Konflikte in der Produkt-und Sortimentspolitik.- 22. Konflikte in der Distributionspolitik.- 23. Konflikte in der Kontrahierungspolitik.- 24. Konflikte in der Kommunikationspolitik.- 25. Änderung des Konfliktverhaltens im Zeitablauf.- 26. Konfliktvermeidung durch Kostenregelung.- 3. Zusammenfassung der Ergebnisse.- 4. Anhang: Erläuterungen und Zahlenmaterial für einige ausgewählte Streitpunkte der Studie.- Literaturhinweis.