Hvordan kan man håndtere vold og aggresjon fra pasienter og brukere? Denne boken gir alternativer til tvang og makt i omsorgsrelasjoner der man stadig støter på utfordrende atferd. Det er mulig å håndtere aggressiv atferd uten at det må føre til konfrontasjoner. I denne boken får helsepersonell praktiske råd som vil bedre hverdagen for både tjenestemottakere, omsorgspersoner og helsepersonell. Metoden lavaffektiv tilnærming (Low Arousal Approach) fokuserer det på enkle ting som det å gi rom, bruke tid og dempe stresset hos den utagerende. Dette er tilgjengelige strategier som demper stressnivået både hos tjenestemottaker og ansatt og fører til en positiv samhandling. Introduksjonskapittelet er skrevet av Kurt Elvegård, NTNU Samfunnsforskning. Boken er tilrettelagt for norske forhold av Trude Stenhammer, rådgiver i Stiftelsen SOR.