Bak ordene, under overflaten, utenfor de formelle strukturene og i menneskenes følelser - der ligger nøkkelen til god intern kommunikasjon på en arbeidsplass. Denne boken legger vekt på å skape forståelse for samspillet mellom den formelle og den uformelle kommunikasjonen i en organisasjon, og for hvordan følelser, roller og relasjoner påvirker kommunikasjonen. Den går særlig inn på kommunikasjonsrollen for ledere, tillitsvalgte og informasjonsmedarbeidere. Bak ordene er en oppfølging av Erliens første bok om intern kommunikasjon, planlegging og tilrettelegging. Denne boken handler om gjennomføring av kommunikasjonsplanen og evaluering av kommunikasjonen. Bente Erlien har arbeidet med informasjon og kommunikasjon i en årrekke, blant annet i Oslo kommune, NRK og Telenor, og har spesielt arbeidet med intern kommunikasjon. Hun har vært leder for Forum for offentlig informasjon, har holdt kurs og foredrag og skrevet en rekke artikler om kommunikasjon. Hun har tidligere skrevet boken Intern kommunikasjon. Planlegging og tilrettelegging - et tema som videreføres i denne boken om intern kommunikasjon i praksis.