Idrettsstjerner gjør det. Politikere gjør det. Næringslivsledere gjør det. Og de fleste av oss gjør det selv også: Legger oss flate. Sier unnskyld. Men hvorfor er vi så opptatte av dette lille ordet - Unnskyld? Unnskyldningen dreier seg om grunnleggende deler av livet. Å få en unnskyldning innebærer å bli sett og respektert. I tillegg handler unnskyldningen om skam, skyld, løgn, bedrag og maktkamp. Boken henter eksempler både fra den private sfære og de store, offentlige unnskyldningene i media. Forfatteren gir også eksempler på krisehåndtering når kravet om innrømmelser presser på, og hva det egentlig betyr når det lille, vanskelige ordet endelig kommer. Unnskyld! er den første boken på norsk om hvorfor vi sier eller ikke sier unnskyld, og hva slags effekt ekte velvilje har.